Klanten communiceren steeds vaker via WhatsApp

En eerlijk? Dat is perfect begrijpelijk.

Wanneer een klant water in de kelder heeft staan, een ongeval meemaakt of dringend een schade wil melden, wil die geen e-mail opstellen. Dan wil je snelle, directe communicatie met je verzekeringsmakelaar — net zoals je dat met vrienden of familie doet.

WhatsApp is laagdrempelig, snel en altijd bij de hand.
Maar… wat betekent dat voor het kantoor van de makelaar?

De uitdaging voor verzekeringsmakelaars

Uit onze ervaring merken we dat veel makelaars worstelen met deze “nieuwe” manier van communiceren. Niet omdat ze het niet willen, maar omdat de tools er vaak niet op voorzien zijn.

Veelvoorkomende problemen:

• ❌ Geen centraal overzicht van berichten die binnenkomen via WhatsApp, e-mail en andere kanalen
• ❌ Documenten die eerst via e-mail worden doorgestuurd en daarna manueel moeten worden opgeladen in het beheerspakket
• ❌ Gesprekken die vastzitten op één toestel of één persoon
• ❌ Geen context: wie is deze klant ook alweer, en over welk dossier gaat dit?

Het resultaat?
Tijdverlies, frustratie en een verhoogd risico op fouten.

Eén centraal WhatsApp-kanaal met Twilio Flex

Met Twilio Flex brengen we alle WhatsApp-communicatie samen op één centraal platform.

• 📱 Eén business WhatsApp-nummer voor het volledige kantoor
• 👥 Berichten zijn beschikbaar voor het hele team
• 🔁 Gesprekken kunnen eenvoudig worden doorgestuurd naar een collega
• 🎯 Slimme routing: gesprekken komen automatisch terecht bij
  • de medewerker die het dossier meestal behandelt
  • of iemand met de juiste expertise (bv. IPT, VAPZ, omzetverzekering)

👉 Resultaat: geen losse telefoons meer, geen gemiste berichten, wel duidelijke verantwoordelijkheid.

Meteen context bij elk gesprek

In het rechterpaneel van Twilio Flex tonen we klantinformatie en dossiergegevens die we rechtstreeks ophalen uit het beheerspakket.

Zo ziet de medewerker meteen:

• wie de klant is
• over welk dossier het gaat
• relevante context en historiek

Geen zoekwerk, geen extra klikken — gewoon onmiddellijk overzicht.

Documenten rechtstreeks in het juiste dossier

Stuurt een klant een foto, PDF of ander document via WhatsApp?
Dan kan dit onmiddellijk opgeslagen worden in het juiste dossier.

Geen omwegen meer via e-mail.
Geen manuele uploads achteraf.
Alles netjes en correct op de juiste plaats.

Klaar voor moderne klantcommunicatie

WhatsApp is geen tijdelijke trend — het is hoe klanten vandaag willen communiceren.
Met Twilio Flex help je je kantoor om:

• sneller te reageren
• efficiënter samen te werken
• en klanten een moderne, professionele ervaring te bieden

Zonder in te boeten op overzicht, controle of compliance.

Neem even contact met ons op om samen jouw kantoor te bespreken info@probyteconsulting.be