Van generieke communicatie naar échte klantrelaties: zo maakt personalisatie het verschil.
Makelaars communiceren frequent met hun klanten via verschillende kanalen. Toch blijft deze communicatie vaak vrij generiek, terwijl (potentiële) klanten steeds meer een persoonlijke en relevante aanpak verwachten. Door gebruik te maken van onder andere WhatsApp kunnen makelaars hun klanten op een directe én persoonlijke manier bereiken, volledig afgestemd op hun profiel, voorkeuren en context.
De echte kracht zit in het gebruik van centraal databeheer via een CDP ("Customer Data Platform"), waarin data vanuit beoorbeeld een CRM-system gebruikt kan worden. Klantgegevens zoals naam, taalvoorkeur, communicatievoorkeuren, type klant, recente interacties of lopende dossiers kunnen centraal beheerd en automatisch ingezet worden in de communicatie. Deze parameters kunnen we de berichtgeveing naartoe de klant dynamisch personaliseren. Denk aan variaties in boodschap, timing of tone-of-voice... Uiteraard is de opt-in van de gebruiker hierbij essentieel: alleen klanten die expliciet toestemming geven, worden gecontacteerd. Dit zorgt niet alleen voor compliance, maar ook voor meer vertrouwen en hogere betrokkenheid bij uw bedrijf.
Een concreet voorbeeld hiervan is het versturen van gepersonaliseerde eindejaarswensen naar klanten toe. In plaats van één algemene boodschap kan elke klant een bericht ontvangen dat aansluit bij zijn of haar situatie. Zo kan een trouwe klant bedankt worden voor de samenwerking van het afgelopen jaar, terwijl een recent toegevoegde klant welkom wordt geheten. Extra context, zoals een persoonlijke aanspreking of een verwijzing naar een recente interactie, maakt het bericht relevanter en authentieker.
Dankzij platformen zoals Twilio kunnen we WhatsApp-berichten volledig geautomatiseerd versturen. Dit maakt de oplossing schaalbaar, efficiënt en flexibel inzetbaar voor verschillende use cases en niet alleen voor eindejaarswensen, maar ook voor het opvragen van documenten, bevestigen van contracten, of gerichte campagnes over nieuwe producten. Het resultaat is een moderne, persoonlijke communicatie die zowel voor de makelaar als voor de klant een duidelijke meerwaarde biedt.
Indien u graag eens zou willen bespreken hoe deze oplossing binnen uw kantoor kan bijdragen, aarzel dat niet om met ons contact op te nemen via info@probyteconsulting.be
